استخدام در آژانس‌های مسافرتی
دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری همواره از مهم‌ترین بخش‌های فعال در صنعت گردشگری بوده‌اند. آژانس‌های مسافرتی با گردآوری انواع تخصص‌ها و مهارت‌ها به توسعه سفر و تفریحات کمک فراوانی کرده‌اند.
بخش‌های استخدام در آژانس‌های مسافرتی
اگر جزو افرادی هستید که به ماجراجویی و مسافرت علاقه‌مند هستید، حتما به استخدام در آژانس‌های مسافرتی فکر کنید. البته بسته به اینکه چه نوع روحیه و یا چه تیپ شخصیتی‌ای دارید می‌توانید در بخش‌های مختلف آژانس‌ها مشغول به کار شوید. از کارشناسان فروش تور گرفته تا برنامه‌ریزان تورها و سفر در دفاتر خدمات مسافرتی کار می‌کنند. اگر دارای تحصیلات در حوزه گردشگری باشید یا دوره‌های کارآموزی آژانس مسافرتی را گذرانده‌اید باید بگوییم که آماده کار در این دفاتر هستید. حتی اگر تحصیلات مرتبط هم نداشته باشید ولی دارای روحیه سفر، روابط عمومی بالا، شخصیت برونگرا، اطلاعات گردشگری خوب و رقابت‌طلب هستید، جای شما در دفاتر مسافرتی خالی است. البته در کنار این ویژگی‌های شخصیتی، اگر به زبان انگلیسی مسلط باشید، مطمئنا ااستخدام شرکت هواپیمایی سهم شما خواهند بود. دنیای گردشگری دنیای ارتباط گسترده انسان با انسان است و هر چقدر زبان‌های بیش‌تر و مهارت‌های زبانی خوبی داشته باشید در مشاغل آژانسی پیشرفت چشم‌گیری خواهید کرد.
در این مطلب به انواع مشاغلی که در آژانس‌های مسافرتی وجود دارند خواهیم پرداخت. لیست زیر به بخشی از مهم‌ترین این شغل‌ها اشاره دارد.
Ø مدیر عامل آژانس‌های مسافرتی
Ø مدیران فنی (بند الف و ب)
Ø کارشناسان برنامه‌ریزی تورها
Ø کارشناسان فروش تور
Ø واحد صندوق و صندوقدار
Ø بخش احسابداری و حسابدارها
Ø واحد آی تی و دیجیتال مارکتینگ
Ø کارشناسان اخذ ویزا
Ø کارشناسان رزرو و تامین هتل
Ø پیک‌ها و تحصیلداران
Ø واحد خدمات
البته بسته به اینکه دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری دارای کدام مجوزها(الف، ب، پ) باشند، مشاغل هم تا حدودی متفاوت خواهند بود. فراموش نکنید استخدام در آژانس‌های مسافرتی و ورود به فرصت‌های شغلی گردشگری در این دفاتر می‌تواند بسیار جذاب و هیجان‌انگیز و در عین حال پراسترس باشد.
مدیر عامل در آژانس مسافرتی
استخدام مدیر عامل آژنس هواپیمایی، استخدام بالاترین سمت و مقام در آن است. مسئولیت برنامه‌ریزی و مدیریت کلیه فعالیت‌های آژانس بر عهده ایشان است. در حقیقت این مدیر عامل است که درباره امور داخلی دفتر اعم از سیاست کاری، روابط بازرگانی، اداری و حسابداری تصمیم می‌گیرد. همچنین پرداخت نهایی و مجوز پرداخت گزارش فروش به شرکت‌های هواپیمایی داخلی و خارجی، کارگزاران هتل، شرکت‌های حمل و نقل و ... با امضا و اجازه مدیر عامل آژانس مسافرتی صورت می‌گیرد. اما استخدام در آژانس‌های مسافرتی به عنوان مدیر عامل فعالیت‌های زیر را هم برای یک مدیر عامل دفتر مسافرتی قایل است:
Ø بررسی و تحلیل رقابت‌ها و بازار صنعت گردشگری
Ø ایجاد ارتباط با همکاران و مشتریان آژانس
Ø تصمیم‌گیری درباره سیاست‌های تخفیف و پاداش
Ø راهنمایی کارکنان و مدیریت بحران‌ها
Ø پیگیری و مطالعه در صنعت گردشگری
مدیران فنی (بند الف و ب)
آژانس‌های مسافرتی که مجوز بند الف را دارا هستند به عنوان آژانس‌های هواپیمایی معرفی می‌شوند و در حقیقت نماینده فروش همه شرکت‌های هواپیمایی داخلی و خارجی(ایرلاین‌ها) هستند. استخدام شرکت هواپیمایی، وظایفی را بر دوش مدیران فنی بند الف قرار خواهد داد. فعالیت آنان با رزرواسیون و صدور بلیت در مسیرهای پروازی داخلی و خارجی مرتبط است. استخدام مدیر فنی بند الف مهم بوده چرا که تقریبا دارای قدرت مدیر عامل در آژانس مسافرتی است و در مورد بسیاری از امور نظر می‌دهد.
اما مدیر فنی بند ب در دفترهای خدمات مسافرتی با مدیر فنی بند الف بسیار متفاوت است. دفاتری که دارای مجوز بند ب هستند به برنامه‌ریزی و فروش و اجرای تورهای مسافرتی در مسیرهای داخلی و خارجی می‌پردازند. صدور مجوز بند ب از سوی وزارت میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری صورت می‌گیرد. مدیر فنی بند ب، عموما به عنوان مدیر تورها و یا مدیر داخلی در این دفاتر مشغول به کار هستند.
کارشناسان برنامه‌ریزی تورها
برنامه‌ریزی و پکیج‌بندی تورها یکی از تخصص‌هایی هست که در آژانس‌های مسافرتی بسیار حساس و مهم است. در واقع برنامه‌ریزی تورهای داخلی و خارجی با درایت این کارشناسان شکل می‌گیرند و محصول به بازار عرضه می‌شود. این کارشناسان می‌بایست دارای تجربه و دانش کافی در مورد بازارهای داخلی و خارجی گردشگری بوده تا بتوانند محصولی را طراحی کنند که قدرت رقابت در بازار را داشته باشد. بیش‌ترین ارتباط برنامه‌ریزان تورها با مدیر عامل و بخش مارکتینگ است. استخدام در آژانس‌های مسافرتی در سمت کارشناس برنامه‌ریزی تور سرشار از هیجان خواهد بود.
کارشناسان فروش تور
محصولی که توسط برنامه‌ریزان تور طراحی شده توسط کارشناسان فروش تور یا به اصطلاح آگهی استخدام آژانس هواپیمایی؛ توسط کانترهای فروش تور به بازار عرضه و به فروش می‌رسد. این کارشناسان اولین تماس و ارتباط بین آژانس و مسافران هستند و داشتن روحیه شاد، انگیزه، هیجان، روابط عمومی بالا و صبوری لازمه کارشان است. کانترهای فروش تور با انواع قشرهای جامعه در ارتباط هستند و داشتن اطلاعات جامعه‌شناسی و روانشناسی در بهبود علمکردشان تاثیر خوبی خواهد داشت. آن‌ها هر چقدر بیش‌تر بتوانند مردم را بشناسند قدرت فروش بیش‌تری هم برای فروش تور پیدا خواهند کرد. البته در دنیای کنونی شاید افراد کم‌تری برای خرید تور و خدمات گردشگری به آژانس‌ها مراجعه کنند چرا که می‌توانند تنها با یک سرچ ساده در گوگل محصول مورد نظر خود را پیدا و خریداری کنند. کارشناسان فروش تور باید حواس‌شان جمع باشد که مسافران کنونی با مسافران سال‌های پیش تفاوت دارند و می‌توانند به راحتی اطلاعات مربوط به تورها را از اینترنت پیدا کنند. به هر حال کارشناسان فروش تورهای داخلی و خارجی هم سختی‌ها و چالش‌های مخصوص خود را دارند از مسافران ناراضی گرفته تا داشتن عملکرد ضعیف می‌تواند فشار کاری زیادی را به آن‌ها تحمیل کند.
واحد صندوق و صندوقدار
استخدام در آژانس‌های مسافرتی به ویژه در بخش صندوقداری بسیار متفاوت است. در ادامه بخشی از وظایف بخش صندوقداری در زیر آورده شده است:
Ø نظارت و مدیریت تمانی امور مالیاتی و مالی
Ø بررسی صحت سندهای مالی، فاکتورها و قراردادها
Ø نظارت بر دریافتی‌ها و پرداختی‌های شرکت
Ø تهیه گزارش‌های مالی دوره‌ای
Ø پشتیبانی از تیم فروش و بازرگانی در امور مالی
Ø همکاری با حسابرسان و حسابداران شرکت
و بسیاری وظایف دیگر بر عهده صندوق و صندوقدار دفتر خدمات مسافرتی است که دارای حساسیت‌های خاص خود است. بخش صندوق به عنوان یار کمکی حسابداری شرکت عمل کرده و امور مالی جاری شرکت را بر عهده دارند.
بخش حسابداری و حسابدارها
بخش حسابداری از دیگر بخش‌های مهم در آژانس هواپیمایی است که کارجویان برای استخدام در آژانس‌های مسافرتی در این بخش با چالش‌های فراوان روبرو هستند. به صورت کلی اگر بخواهیم صادقانه بگوییم بخش‌های مالی و حسابداری جزو حساس‌ترین بخش‌ها در هر شرکت و به ویژه در آژانس‌های مسافرتی هستند. دقت، هوش حسابرسی و علاقه در این کار بسیار مهم است و شاید هر کسی نتواند در این بخش شاغل شود. کم‌ترین اشتباه در این بخش می‌تواند عواقب سنگینی داشته باشد و برای شرکت ضرر مالی به بار آورد. کسانی که در این بخش مشغول به کار می‌شوند در بیش‌تر موارد دارای تحصیلات حسابداری و یاد تجربه حسابداری در آژانس‌های دیگر هستند. بررسی سود و هزینه‌های آژانس مسافرتی در این بخش صورت می‌گیرد و ارائه پیشنهادات جامع برای کاهش هزینه‌ها و افزایش سود بر عهده حسابداران باتجربه خواهد بود. لذا استخدام کارمند حسابداری با توجه به این مسائل تا حدودی حساسیت‌زا است.
واحد آی تی و دیجیتال مارکتینگ
شاید تا حالا این بخش را با اسامی متفاوتی در آگهی‌های استخدام شرکت هواپیمایی شنیده باشید اما ما با نام واحد آی تی و دیجیتال مارکتینگ آن را معرفی می‌کنیم. با پیشرفت‌های چشم‌گیر تکنولوژی در دنیای امروز داشتن اطلاعات آی تی چه برای افراد و چه برای سازمان‌ها و دفاتر مسافرتی بسیار حیاتی است. شاید بتوان گفت که قلب تپنده آژانس‌های مسافرتی همین بخش بوده که در فروش و افزایش سود شرکت سهم قابل توجهی دارد. داشتن یک تیم آی تی قوی و باانگیزه، لازمه رشد و پیشرفت در هر سازمانی است که به ویژه اگر با چاشنی بازاریابی دیجیتال هم همراه باشد، خیلی بهتر نتیجه خواهد داد. در این بخش برنامه‌نویسان سایت، کارشناسان کامپیوتر، مدیران سئو، مدیران تولید محتوا، متخصصان دیجیتال مارکتینگ، بازاریابان، گرافیست‌ها و ... در کنار هم یک تیم را تشکیل می‌دهند که باعث پیش‌برد اهداف شرکت می‌شوند. تبلیغات و بازاریابی در بسترهای وب و شبکه‌های اجتماعی یکی از راه‌های افزایش فروش خدمات گردشگری در آژانس‌های مسافرتی است. بسیاری از مسافران با داشتن دانش اندک از اینترنت می‌توانند محصول مورد نظر را بدون مراجعه به آژانس مسافرتی خریداری کنند که این وظیفه مهم بر عهده تیم آی تی شرکت است. در حقیقت این تیم به معرفی خدمات آژانس هواپیمایی در دنیای مجازی می‌پردازد تا به فروش بیانجامد.
کارشناسان اخذ ویزا
بخش دیگری از خدماتی که به مسافران ارائه می‌شود؛ خدمات مربوط به ویزا است. استخدام در آژانس‌های مسافرتی در نقش کارشناس اخذ ویزا، خدمات مکمل محصولات دیگر نظیر تورها، را ارائه می‌دهد. البته همه مسیرهای گردشگری به اخذ ویزا نیاز ندارند ولی برای مثال تورهای خارجی که به کشورهای اروپایی و سایر کشورهای غیر همسایه صورت می‌گیرد نیازمند ویزا هستند. کارشناسان اخذ ویزا می‌بایست به قوانین و مقرارت دریافت ویزا آشنا باشند تا بتوانند باعث جذب رضایت مشتریان شوند. از وظایف عمده این کارشناسان می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
Ø راهنمایی و مشاوره دادن به مسافران برای اخذ ویزای کشورهای مختلف
Ø ایجاد ارتباط موثر با سفارت‌خانه‌ها و کنسولگری‌ها برای آگاهی از شرایط اخذ ویزا
Ø پشتیبانی مداوم از پروسه دریافت ویزا تا حصول نتیجه نهایی
Ø اطلاع‌رسانی به مسافران و مشتریان درباره تغییرات قوانین ویزا
Ø همکاری موثر با سایر بخش‌های آژانس هواپیمایی
Ø رعایت مقرارت و قوانین مربوط به حریم خصوصی و اطلاعات شخصی مسافران
کارشناسان رزرو و تامین هتل
رزرو هتل‌ها به عنوان یک بخش اساسی در تورهای مسافرتی، نقش مهمی در کیفیت آن‌ها دارد. هر چقدر هتل باکیفیت‌تر و با قیمت مناسب‌تر ارائه شود باعث افزایش رضایت مشتریان آژانس می‌شود. کارشناسان رزرواسیون و تامین هتل نیز با برقرار ارتباط با کارگزاران و سایر آژانس‌های همکار سعی در رزرو هتل‌های باکیفیت و با قیمت مناسب برای مسافران دارند. کارشناسان رزرو هتل باید با بررسی و ترجیحات و نیازهای واقعی بازار دست به رزرو هتل بزنند که اطلاع از سلیقه مسافران درباره نوع هتل، قیمت، امکانات و محل قرارگرفتن هتل برای آن‌ها ضروری است. هر چقدر کارشناسان تامین هتل از مشتریان بازار هدف خود اطلاعات بیش‌تری داشته باشند به همان میزان می‌توانند در افزایش کیفیت تجربه سفر هم نقش ایفا کنند. پیگیری و حل مشکلات مربوط به هتل و اقامتگاه، آگاهی‌بخشی و آموزش به سایر بخش‌های آژانس در مورد قوانین هتل‌ها، پشتیبانی موثر و مداوم از فرآیند رزرو هتل برای مسافران و رعایت قوانین و مقررات مربوط به تایید قیمت و امکانات هتل بر دوش کارشناسان رزرواسیون هتل است. اگر جزو کسانی هستید که این ویژگی‌ها را در خود می‌بینید پیشنهاد می‌کنیم به استخدام در آژانس‌های مسافرتی در بخش تامین هتل نگاهی داشته باشید. مسافران و آژانس هواپیمایی از وجود نیروهای دلسوز و با وجدان کاری بالا در این بخش استقبال خواهند کرد. یا اگر به فعالیت‌های دیگری متناسب با تخصص‌های استخدامی آژانس مسافرتی علاقه دارید به مطلب لینک‌شده مراجعه کرده و اطلاعات بیش‌تری دریافت کنید.
پیک‌ها و تحصیلداران
پیک‌ها و تحصیلداران عامل اصلی ارتباط آژانس مسافرتی با سازمان‌ها برای دریافت مدارک مالی و اداری هستند. این شخص در واقع طلب‌های مالی سازمان‌ها و افراد را از بدهکاران می‌گیرند و به دست طلبکار می‌رسانند. یکی از مهم‌ترین وظایف تحصیلداران مراجعه به سازمان‌ها و ادارات بوده تا بتواند به دریافت مطالبات و انجام امور اداری بپردازد. البته ناگفته نماند که محافظت از دریافتی‌ها و اخذ اسناد حقوقی برای آژانس‌های مسافرتی یکی دیگر از وظایف پیک‌ها محسوب می‌شود. در بیش‌تر آژانس‌ها و سازمان‌ها، تحصیلداران مرد هستند. این افراد باید دارای مهارت‌های ارتباطی قوی، مهارت‌های مذاکره و قانع‌کردن و همدلی باشند تا بتوانند به خوبی از عهده وظایف خود برآیند.
واحد خدمات آژانس‌های مسافرتی
واحد خدمات و آبدارخانه نیز در تمامی سازمان‌های گردشگری و غیرگردشگری وجود دارد. کارکنان بخش خدمات آبدارخانه در آژانس‌های مسافرتی باید به نظافت و بهداشت محیط کار، خریدهای روزانه شرکت و کارکنان سایر بخش‌ها رسیدگی کنند. در حقیقت این بخش نیز وظایف مهمی را بر عهده دارد که عدم هماهنگی در این بخش به ناهماهنگی در سایر بخش‌ها هم منجر خواهد شد. کسی که در بخش خدمات کار می‌کند باید دارای روحیه‌ای قوی و باانرژی و سرحال باشد چرا که شاغل‌شدن در این بخش انرژی زیادی لازم دارد و شاید هر کسی نتواند از عهده آن برآید. خدمات پذیرایی از کارکنان همه بخش‌ها و نظافت و رسیدگی به کل شرکت بر عهده کارمند بخش خدمات است. واحد خدمات، سهمی از استخدام در آژانس‌های مسافرتی را به خود اختصاص داده است.
در این مطلب تلاش کردیم تا به صورت خلاصه به مشاغل موجود در آژانس‌های مسافرتی بپردازیم. اگر از خواندن آن راضی بودید می‌توانید نظرتان را برای ما بنویسید. اگر علاقه‌مند به کار در آژانس‌های مسافرتی هستید به بالای همین صفحه مراجعه کرده و از تازه‌ترین آگهی‌های استخدام گردشگری مطلع شوید.