استخدام مدیر فنی بند الف
مدیر فنی بند الف آژانس مسافرتی به صدور بلیط پروازهای داخلی و خارجی و ارائه آن به مشتریان می‌پردازد و اطلاعات لازم را در اختیارشان قرار می‌دهند.
ضرورت استخدام مدیر فنی بند الف
همه دفاتر خدمات مسافرتی با توجه به مجوزهایی که دارند به سه دسته تقسیم می‌شوند که به نوعی حوزه اختیارات و ماهیت کار آن‌ها را تعریف می‌کند. این سه دسته به شرح زیر هستند:
دفاتر خدمات مسافرتی بند الف
دفاتر خدمات مسافرتی بند ب
دفاتر خدمات مسافرتی بند پ
تمامی آژانس‌های مسافرتی با مجوزهای گفته‌شده در بالا می‌توانند به ارائه و فروش خدمات گردشگری بپردازند. در این مطلب ما به ارائه توضیحاتی در مورد دافتر خدمات مسافرتی بند الف، شرح اجزای تشکیل‌دهنده آن و اختیارات و مهارت‌های مدیر فنی بند الف خواهیم پرداخت.
دفاتر خدمات مسافرتی بند الف
دفترهای خدمات مسافرتی بند الف با نام آژانس‌های هواپیمایی معرفی می‌شوند و نماینده فروش همه شرکت‌های هواپیمایی داخلی و خارجی هستند. فعالیت آن‌ها مرتبط با رزرواسیون و صدور بلیط در مسیرهای پروازی داخلی و خارجی است.
صدور مجوز دفاتر خدمات مسافرتی بند الف بر عهده سازمان هواپیمایی کشوری است و از نظر نوع فعالیت همه دفترهای مذکور به دو دسته یاتاشده و غیریاتا تقسیم‌بندی شده‌اند. شایان ذکر است بعد از اعطای مجوز فعالیت از سازمان هواپیمایی کشوری به دفتر خدمات مسافرتی با یک یا چند ایرلاین داخلی نظیر ایران‌ایر و ماهان‌ایر فعالیت خود را به صورت غیریاتایی شروع می‌کنند و بعد از گذشت مدت زمان حداقل یک سال و تایید شرکت هواپیمایی ملی، که عموما ایران‌ایر است، به انجمن بین‌المللی حمل و نقل هوایی (یاتا)، درخواست رسمی می‌دهند و پس از تایید سازمان مذکور به عضویت یاتا پذیرفته می‌شوند. سپس استخدام مدیر فنی بند الف با توجه به اجزای تشکیل‌دهنده مجوز بند الف به یک الزام تبدیل می‌شود.
اجزای تشکیل‌دهنده دفاتر خدمات مسافرتی بند الف
بند الف در آژانس‌های مسافرتی تمامی فعالیت‌های مربوط به رزرواسیون و صدور بلیط‌های پروازهای داخلی و خارجی را در بر می‌گیرد. در راستای به عهده‌گرفتن این مسئولیت، بند الف شامل اجزایی می‌شود که در ادامه به آن‌ها اشاره خواهیم کرد:
کانتر فروش داخلی: فعالیت این واحد مرتبط با رزرواسیون و صدور بلیط پروازی در مسیرهای داخلی است و این افراد باید دوره قوانین و مقررات صدور بلیط (حداقل دوره مقدماتی) را بگذرانند و در یک آژانس مسافرتی به صورت عملی حداقل دو ماه کارآموزی کنند.
کانتر فروش خارجی: تمامی فعالیت‌های این واحد مرتبط با رزرواسیون بلیط پروازی در مسیرهای بین‌المللی است و این افراد بایستی دوره مرتبط با قوانین و مقررات صدور بلیط (حداقل تا پایان دوره متوسطه قوانین و مقررات صدور بلیط) را گذرانده باشند. افراد مذکور باید به زبان انگلیسی آشنایی کامل داشته باشند تا بتوانند بخشنامههای شرکت‌های هواپیمایی (ایرلاین) مطالعه و آن را تجزیه و تحلیل کنند.
مدیر فنی بند الف: مدیر فنی بند الف سرپرست کانتر فروش داخلی و خارجی است که وظایف متعددی را بر عهده می‌گیرد. استخدام مدیر فنی بند الف برای اجرای مسئولیت‌ها و و ظایفی صورت می‌گیرد که در ادامه به شرح آن‌ها خواهیم پرداخت.
وظایف مدیر فنی بند الف آژانس هواپیمایی
مطالبی که ارائه شد تا حدودی حوزه اختیارات و شرح شغلی مدیر فنی بند الف را در دفاتر خدمات مسافرت هوایی توضیح داد اما برای آشنایی بیش‌تر به جزئیات مربوط به وظایف مدیر فنی بند الف در آژانس‌های مسافرتی خواهیم پرداخت:
نظارت مستقیم بر فعالیت کانتر فروش داخلی و خارجی: نظارت بر نحوه برخورد کارکنان کانتر فروش با مسافران (حضوری و غیر حضوری) و نیز قیمت محاسبه‌شده بر اساس مسیر پروازی شرکت هواپیمایی به مسافران است.
کنترل فروش روزانه پس از صدور همه بلیط‌های داخلی و خارجی صادرشده در همان روز پس از اتمام ساعت کاری: مدیر فنی بند الف موظف است پس از تمام‌شدن ساعت کاری، به کمک صندوق‌دار و واحد حسابداری آژانس همه فعالیت‌های فروش روزانه را چک کند. به عبارتی مدیر فنی بند الف باید بداند در طی روز کاری چه تعداد بلیط داخلی (یک‌سره و دوسره) و چه تعداد بلیط خارجی (یک‌سره، دوسره، چهارسره) صادر شده است.
هماهنگی با واحد حسابداری در تنظیم گزارش‌های مالی و ارسال گزارش فروش (تنظیم و ارسال Sales) به شرکت‌های هواپیمایی داخلی و خارجی: ضرورت استخدام مدیر فنی بند الف برای آژانس مسافرتی با تشریح این وظایف بیش‌تر احساس می‌شود چرا که همه دفاتر خدمات مسافرتی بند الف روز اول و پانزدهم ماه میلادی به ازای بلیط‌های صادرشده باید به منظور تسویه‌حساب با همه شرکت‌های هواپیمایی (داخلی، خارجی) اقدام کنند.
نظارت بر دریافت بلیط‌های شرکت‌های هواپیمایی (داخلی و خارجی) از نظر ترتیب شماره ردیف و سریال و نیز کنترل بلیط‌های صادرشده توسط کانتر فروش داخلی و خارجی از نظر چک‌کردن شماره ردیف و سریال
ترغیب کانتر فروش خارجی به امر فروش بر اساس همه خطوط پروازی شرکت‌های هواپیمایی: یکی از وظایف مدیر فنی بند الف مد نظر قراردادن فروش بر اساس همه خطوط پروازی شرکت‌های هواپیمایی است که این مورد را باید به کانترهای فروش یادآوری کند.
کنترل اوراق بهادار (بلیط‌های) شرکت‌های هواپیمایی داخلی و خارجی از نظر موجودبودن و امکان صدور بلیت برای مسافر: مدیر فنی بند الف می‌بایست آمار و تعداد بلیط‌های شرکت‌های هواپیمایی (داخلی، خارجی) را در داخل سیستم آژانس خود داشته باشد. در صورت اتمام این بلیت‌ها، باید روی سربرگ آژانس، اتمام بلیط‌های قبلی را اعلام کند و از ایرلاین به صورت رسمی درخواست کند تا تعداد مشخصی بلیت در اختیار آژانس قرار بگیرد.
یکی دیگر از وظایف مهم دیگر که به هنگام استخدام مدیر فنی بند الف برای او مد نظر قرار می‌گیرد این است که جلسات هفتگی و ماهانه با کانتر فروش داخلی و خارجی تشکیل دهد تا آن‌ها را از تمامی قوانین و بخشنامههای شرکت‌های خطوط هواپیمایی مطلع سازد و به رفع موانع و مشکلات موجود بپردازد.
اجازه به کارکنان بند الف برای مرخصی روزانه، هفتگی و ماهانه.
این مطالب برگرفته از کتاب برنامه‌ریزی و سرپرستی گشت‌ها ترجمه و تالیف علیرضا کلانتری است که به عنوان یکی از منابع آزمون مدیر فنی آژانس مسافرتی مورد مطالعه علاقه‌مندان قرار می‌گیرد. لذا برای کسب اطلاعات بیش‌تر در مورد مدیر فنی بند الف آژانس مسافرتی می‌توانید به سایر مطالب سایت و کتاب معرفی‌شده مراجعه کنید.