استخدام مدیر داخلی
مدیر داخلی آژانس مسافرتی زیر نظر مدیر عامل بوده که در کنار سایر کارکنان به انجام هماهنگیهای داخلی، سازماندهی و پیگیری امور اجرایی میپردازد.
ضرورت استخدام مدیر داخلی
مدیر داخلی در آژانس هواپیمایی به عنوان پل ارتباطی میان بخشهای داخلی سازمان و مدیرعامل مجموعه عمل میکند. در حقیقت کارهایی که مدیر عامل به انجام آنها نمیرسد توسط مدیر داخلی اجرایی میشوند. مسئولیت مهم هماهنگیهای داخلی بین مدیران رده میانی و ارتباط با کارمندان بخشهای مختلف آژانس بر عهده مدیر داخلی است. از آنجا که مدیر داخلی با مدیر عامل ارتباط نزدیک و مستقیم دارد لذا مدیرعامل آژانس از طریق گزارشهای مدیر داخلی از زیر و بم سازمان خود مطلع میشود. این مطالب گویای حساسیت جایگاه شغلی مدیر داخلی است چرا که از یک طرف باید به هماهنگی در امور داخلی بپردازد و از طرف دیگر باید گزارشدهندگی به مدیر اصلی را نیز انجام دهد. حضور مستمر و دائم مدیر داخلی در آژانس مسافرتی نوعی کنترل داخلی را بر اعضا و کارکنان تحمیل میکند که در صورت درست اجراییشدن این کنترلها میتواند به افزایش کارایی و بهرهوری کارمندان کمک کند. علاوه بر این، امور داخلی سازمان و بسیاری از امور برونسازمانی در دفاتر خدمات مسافرتی بر عهده مدیر داخلی است به همین دلیل شخصی که برای فعالیت در این پوزیشن شغلی مراحل استخدام مدیر داخلی آژانسها را طی میکند حتما میبایست از دانش و تجربه کافی در زمینه مدیریتی برخوردار باشد.
وظایف مدیر داخلی آژانس مسافرتی
با توجه به نقش مدیر داخلی در یک کسب و کار گردشگری مانند آژانس لازم است تا به مهمترین وظایف این شخص پرداخته شود که هر برای کارفرمایان و هم کارجویان گرامی مفید خواهد بود. البته ما به صورت ضمنی به مسئولیتهای مدیر داخلی دفتر مسافرتی اشاره کردیم اما اینجا میخواهیم به صورت یک لیست خلاصهشده در اختیارتان قرار دهیم:
مدیریت کارکنان زیرمجموعه
مدیریت روابط با مشتریان حضوری آژانس
برنامهریزی امور داخلی و عملیات روزانه آژانس مسافرتی
همکاری در بخش برنامهریزی و استراتژیهای کلی سازمان
رعایت قوانین و مقررات آژانس و نهادینهکردن آنها برای اجرا از سوی کارکنان
تنخواهگردانی و مدیریت هزینههای روزانه آژانس مسافرتی و ارسال گزارش به بخش مالی
مدیریت ریسکهای و امنیت در آژانس مسافرتی به ویژه در زمان حضور مشتریان ناراضی
نظارت بر سیستمها و ابزارهای مورد نیاز کارکنان و در صورت کمبود تقاضا برای خرید آنها
رصد و تجزیه و تحلیل عملکردهای بخشهای مختلف سازمان و دادن گزارش به مدیر عامل مجموعه
این وظایف در حقیقت شرح شغلی یک مدیر داخلی را به خوبی نشان میدهد تا آژانسهای مسافرتی بتوانند در استخدام مدیر داخلی برای خود از این مطالب بهره ببرند.
ویژگیهای شخصیتی مدیر داخلی
ویژگیهای شخصیتی نوعی کارت بیزینسی یا تجاری برای همه کارجویان و کارمندن محسوب میشود. هر چقدر دارای ویژگیهای شخصیتی پرورشیافته و بهتری باشید خواهید توانست از عهده تمامی وظایف مدیر داخلی برآیید. در ادامه لیستی از مهمترین این ویژگیها ارائه خواهد شد:
داشتن ذهنی منطقی و هوشیار
خوشاخلاق بودن و دارای شخصیت دوستانه
دارای مهارتهای راتباطی قوی و روابطعمومی بالا
شور و اشتیاق برای یادگیری مطالب و تجربیات جدید
دارای ظاهری مناسب و متناسب با فرهنگی کلی سازمان
دارای حس مسئولیتپذیر بودن و انجام تمامی کارهای محولشده
دارای روحیه سازگاری با محیط قابلیت انعطافپذیری در شرایط مختلف
منظم و دقیق بودن در تمامی کارهای خود و امور داخلی آژانس هواپیمایی
برخورداری از قدرت تشخیص به موقع مسائل و تصمیمگیری لازم برای پاسخگویی
داشتن اطلاعات روانشناسی برای شناخت افراد مختلف و گزینش بهترین راه برای برخورد با آنها
این ویژگیها معرف شخصیت یک مدیر داخلی در آژانس مسافرتی است که ممکن است برای بسیاری از کارکنان زیرمجموعه الگو قرار گیرند. لذا استخدام مدیر داخلی با توجه به این ویژگیها، میتواند یک انتخاب حرفهای و منطقی برای سازمان باشد.
مهارتهای فنی مدیر داخلی
فاکتور بعدی که پس از ویژگیهای شخصیتی برای یک مدیر داخلی مهم هستند برخورداری از مهارتهای فنی برای عهدهدارشدن این موقعیت شغلی است. در ادامه به بخشی از این مهراتها و البته مهمترین آنها اشاره میکنیم:
دارای سابقه کار مرتبط
آشنایی با زبان انگلیسی
آشنایی متوسط با ویندوز
توانایی تایپ سریع و باکیفیت
تسلط به نرمافزارهای کاربردی و اتوماسیون اداری آژانس مسافرتی
آشنایی با امور و مفاهیم دبیرخانه و برخورداری از اصول مکاتبات اداری
داشتن حداقل مدرک کارشناسی در یکی از رشتههای مدیریت یا روابط عمومی
تمامی یا شاید بخش اعظمی از شرایطی که یک مدیر داخلی آژانس مسافرتی باید از آنها برخوردار باشد در این مطلب توضیح داده شدند. داشتن مهارتها و تواناییها در یک مدیر داخلی حرفهای به مدیران عامل آژانسهای هواپیمایی کمک میکند تا وظایف و مسئولیتهای بیشتری به آنها محول کنند. در بسیاری از مواقع حتی ممکن است مدیرعامل بخشی از وظایف خود را به مدیر داخلی بسپارد تا اندکی از مشغله کاری خود بکاهد لذا کارجویان این موقعیت شغلی باید از تواناییها لازم برخوردار باشند تا بتوانند در استخدام مدیر داخلی دفاتر خدمات مسافرتی به موفقیت برسند.