استخدام مدیر تور خارجی
مدیر تور خارجی آژانس مسافرتی شخصی است که اجزای تشکیل‌دهنده تورهای خارجی را طراحی، برنامه‌ریزی و اجرا می‌کند تا باعث افزایش کیفیت تجربه سفر مسافران شود.
ضرورت استخدام مدیر تور خارجی
بخشی از خدمات گردشگری دفاتر خدمات مسافرتی طراحی و اجرای برنامه‌های تورهای خارجی است که در حقیقت بخشی از بازار هدف خود را با این خدمات پوشش می‌دهد. تورهای خارجی تورهایی هستند که خارج از مرزهای جغرافیایی یک کشور و تسط مردم همان کشور اجرایی می‌شود. برای نمونه تورهای کشورهای اطراف نظیر تور اتسانبول، تور دبی، تور ارمنستان و تور گرجستان جزو تورهای خارجی برای ایرانی‌ها به شمار می‌آید. تورهای خارجی در مقایسه با تورهای ورودی و داخلی بخش اعظمی از فعالیت‌های آژانس‌های مسافرتی را به خود اختصاص می‌دهند چرا که بیش‌تر مردم ایران تمایل به مسافرت به خارج از ایران دارند و در عوض گردشگران کم‌تری خواهان مسافرت به ایران هستند. به همین منظور تمامی آژانس‌های مسافرتی برای گسترش بازار هدف خود و افزایش فرئش به نیروهای توانمند در بخش تور خارجی نیاز دارند. از کانترهای فروش تور خارجی گرفته تا ویزاکاران و مدیر تور خارجی جزو اصلی‌ترین شاغلان دفاتر خدمات مسافرتی محسوب می‌شوند. حتما در هنگام مشاهده آگهی‌های استخدام آژانس مسافرتی با آگهی‌های استخدام مدیر تور خارجی در این شرکت‌ها به فراوانی برخورد داشته‌اید. همین امر نشان می‌دهد که وجود این موقعیت شغلی در شرکت‌های خدمات مسافرتی یک ضرورت و نیاز است.
وظایف مدیر تور خارجی
همان‌طور که مطلع هستید سمت شغلی مدیر تور خارجی یکی از رده‌های شغلی میانی در آژانس‌های مسافرتی به شمار می‌آید که وظایف یک مدیر میانی را در سازمان در زمینه تورهای خارجی بر عهده دارد. همین پوزیشن شغلی او باعث می‌شود که دارای وظایف و مسئولیت‌های متعددی باشد. شاید بتوان گفت که مهم‌ترین وظایف یک مدیر تور خارجی در حوزه‌های زیر خلاصه می‌شود:
مدیریت و نظارت نیروهای زیرمجموعه
بررسی بازارهای هدف و تهیه آمیخته بازاریابی
طراحی و برنامه‌ریزی تا اجرای تورهای خارجی
قیمت‌گذاری معقول و رقابتی برای انواع بسته‌های سفر تور خارجی
هر کدام از این حوزه‌ها دارای زیرمجموعه‌ها و مسئولیت‌های جزئی‌تر است که یک مدیر تور با اجرای آن‌ها می‌تواند به مهم‌ترین وظایف خود در آژانس مسافرتی جامه عمل بپوشاند. برای اینکه یک آژانس مسافرتی در بازار تور خارجی به موفقیت و کامیابی برسد مشخصا به کارگیری نیروهای حرفه‌ای و استخدام مدیر تور خارجی برای‌شان در اولویت استخدام خواهد بود. در ادامه به توضیحات جزئی‌تر موارد ذکرشده در بالا خواهیم پرداخت:
مدیریت و نظارت بر نیروهای زیرمجموعه: مدیر تور خارجی به عنوان سرپرست بخش تورهای خارجی شناخته می‌شود و اختیارات کامل این بخش را دارا است. او باید به کنترل و ارزیابی کانترهای فروش تور خارجی بپردازد، سازماندهی و تقسیم‌کار آن‌ها را انجام دهد، به حقوق تک تک کارکنان احترام بگذارد و استفاده از سیستم‌های الکترونیکی و کامپیوتری را در بخش تور خارجی به اجرا درآورد تا از کاغذبازی و هزینه‌های سرباز پیش‌گیری نماید.
بررسی بازارهای هدف و تهیه آمیخته بازاریابی: شاید بگوییم یکی از حساس‌ترین وظایف یک مدیر تور خارجی در این مورد خلاصه می‌شود تا بتواند توانایی‌های حرفه‌ای خود را به رخ بکشد. مدیر تور در این بخش می‌بایست استراتژی‌ها و راهبردهای بازاریابی خدمات گردشگری را شناسایی و به کار بگیرد و با استفاده از عوامل جذب و طرد مشتریان بر کیفیت بازار تور خارجی بیفزاید. همچنین تجزیه و تحلیل بازار هدف و قیمت‌گذاری متناسب با قدرت خرید مسافران و قیمت رقبا از دیگر وظایف مدیر تور خارجی است تا به حقوق مسافران، بازار و رقبا احترام گذاشته باشد.
طراحی و برنامه‌ریزی تا اجرای تورهای خارجی: استخدام مدیر تور خارجی برای طراحی و برنامه‌ریزی و اجرادرآوردن تورهای خارجی برای تمامی آژانس‌های مسافرتی ضروری است تا بهترین خدمات را ارائه دهند. مدیر تور خارجی با تسلط بر اجزای تشکیل‌دهنده تور خارجی و تامین آن‌ها اولین قدم را برای طراحی بسته سفر بر می‌دارد سپس با توانایی‌ها و مهارت‌های خود و سایر تکنیک‌های طراحی پکیج تور به ارائه رقابتی‌ترین بسته سفر تور خارجی اقدام می‌کند.
قیمت‌گذاری معقول و رقابتی برای انواع بسته‌های سفر تور خارجی: قیمت‌گذاری در خدمات یک آژانس مسافرتی بسیار مهم است چرا که نمایانگر سیاست فروش مجموعه است. در این قسمت مدیر تور باید با پیش‌بینی هزینه‌ها در تولید بسته سفر، تجزیه و تحلیل سود، ارائه زمان‌بندی مناسب و برنامه‌ریزی مقاصد به قیمت‌گذاری پکیج سفر اقدام می‌کند تا به اهداف فروش آژانس مسافرتی دست پیدا کند.
مهارت‌های مدیر تور خارجی
برای دست‌یابی به موقعیت شغلی مدیر تور خارجی و اجرایی‌کردن وظایف و مسئولیت‌های این جایگاه وجود بخشی از مهارت‌های مهم در افراد جویای کار ضروری به نظر می‌رسد. در حقیقت هر مدیر توری داخلی یا خارجی یا مدیر تورهای ورودی باید دارای این مهارت‌ها باشد تا به خوبی در این پوزیشن ایفای نقش کند. استخدام مدیر تور خارجی با توجه به سنجش از مهارت‌ها صورت می‌گیرد و لذا هر کارجو باید نسبت به پرورش این مهارت‌ها و صلاحیت‌ها در خود کوشا باشد. در ادامه به لیستی از این مهارت‌های مهم خواهیم پرداخت:
داشتن مهارت مدیریت زمان و سازماندهی کارها
داشتن اطلاعات در مورد پروتکل‌های بهداشتی، ایمنی و سلامت
داشتن مهارت‌های استقامتی برای برای کارکردن در ساعات طولانی
داشتن استقلال در تصمیم‌گیری تا بتواند بدون نظارت به کار بپردازد
برخورداری از مهارت‌های ارتباطی بین‌فردی، بین‌سازمانی و برون‌سازمانی
توانایی در تصمیم‌گیری‌های به موقع، حساس و سریع در هنگام واکنش به شرایط اضطراری
بررخورداری از همه یا آمیخته‌ای متوسط از این مهارت‌ها به مدیر تور خارجی در جهت کارایی و بهره‌وری بیش‌تر کمک شایانی خواهد کرد.
میانگین حقوق مدیر تور خارجی
حقوق و مزایای یک مدیر تور خارجی به عوامل مختلفی بستگی دارد که از مهم‌ترین آن‌ها می‌توان به سابقه، مهارت‌ها، اندازه تور، سودآوربودن تور، هزینه‌های غیرقابل پیش‌بینی و درجه ریسک بستگی دارد. هر چقدر یک مدیر تور خارجی از توانایی و سوابق درخشان در مدیریت بخش‌های بزرگ تور خارجی برخوردار باشد و شایستگی خود را نشان داده باشد خواهد توانست حقوق و مزایای بهتری نیز به دست آورد. تورهایی که سودآوری بیش‌تری برای آژانس مسافرتی داشته باشند باعث افزایش کمیسیون فروش برای کارکنان بخش تور خارجی خواهد شد. لذا استخدام مدیر تور خارجی حرفه‌ای و کاربلد مستلزم پرداخت حقوق و مزایای بیش‌تر به او خواهد بود.