استخدام تورلیدر تور خارجی
تورلیدر تور خارجی به شخصی اطلاق می‌شود که مسئولیت راهنمایی و ارائه اطلاعات فنی سفر و مرتبط با جاذبه‌های گردشگری مقصد را به اعضای تور خارجی بر عهده دارد.
ضرورت استخدام تورلیدر تور خارجی
دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری یا همان آژانس‌های مسافرتی‌ای که تورهای خارجی را برگزار می‌کنند نیازمند استخدام راهنمای تور خارجی هستند. ماهیت تورهای خارجی به صورتی است که برای بسیاری از افرادی که تورلیدر هستند جذابیت دارند. شایان ذکر است که تور خروجی به تورهایی گفته می‌شود که به مقصد کشورهای دیگر به غیر از کشور مسافران صورت می‌گیرد. برای مثال تورهای مسافرتی به مقصد ترکیه، ارمنستان، گرجستان، کشورهای اروپایی و ... برای ما ایرانی‌ها تور خارجی محسوب می‌شوند. به همین دلیل، تورلیدر تور خروجی هم‌ملیت و هم‌زبان مسافران گروه خود بوده و از بدو شروع حرکت تور تا هنگامی که مسافران به شهر مبدا باز می‌گردند با آن‌ها همراهی می‌کند. ناگفته نماند که تورلیدر، نماینده حقیقی و حقوقی آژانس مسافرتی بوده و دارای اختیارات بالایی است. برای مثال اگر آژانس مسافرتی هتل 5 ستاره را برای تور اعلام کرده باشد ولی هتل به هنگام اجرای تور فاقد درجه استاندارد باشد و یا کیفیت و خدمات لازم را به مسارفان ارائه ندهد، تورلیدر با توجه به دامنه اختیارت خود می‌تواند درخواست تعویض هتل کند. داشتن این اختیارات تمامی خدمات و بخش‌های تور نظیر رستوران‌ها و جاذبه‌های مقصد را در بر می‌گیرد و تولیدر آزاد است که آن‌ها را برای افزایش کیفیت و رضایت مسافران تعویض نماید. استخدام تورلیدر تور خارجی ضرورت دارد چرا که نوعی ابراز وجود آژانس‌های مسافرتی در مقاصد این تورها به شمار می‌آید.
نقش‌های مهم راهنمای تور خارجی
تورگردانان و دفاتر خدمات مسافرتی، دو نقش عمده را برای راهنمایان تورهای خارجی قائل هستند:
دایه گروه: تورلیدر به عنوان سرپرست مسافران شناخته می‌شود لذا تمامی افراد حاضر در تور باید از او حرف‌شنوی داشته باشند. مطمئنا ممکن است در میان اعضای تور مسافرانی وجود داشته باشند که سن‌شان بیش‌تر از تورلیدر است ولی این نباید دلیلی برای عدم تبعیت از قوانین تورلیدر باشد چرا که در حققیت او سرپرست مسافران و یا به عبارتی حکم دایه گروه را دارد.
زبان گروه: نقش تورلیدر در زبان گروه از دو جنبه قابل بررسی است: جنبه اول اینکه تورلیدر با توجه به اجرای تور در کشورهای خارجی، باید بین ارائه‌دهندگان خدمات تور در کشور مقصد با مسافران نقش مترجم را بازی کند. جنبه دوم اینکه در صورت به وجودآمدن مشکلات برای مسافران (در فرودگاه، هتل، رستوران، سایت‌های گردشگری)، تورلیدر باید به دنبال حل مشکلات بوده تا منجر به رعایت رفاه حال مسافران و رضایت آن‌ها شود.
با توجه به این نقش‌های کلیدی و مهم، بر عهده‌‌گرفتن مسئولیت راهنمای تور دشوار به نظر می‌رسد ولی سرشار از هیجان و چالش است. کارفرمایان در استخدام تورلیدر تور خارجی حتما باید نکات گفته‌شده را برای بررسی و گزینش بهترین تورلیدر به کار ببندند. البته اگر جزو آن دسته از کاربرانی هستید که می‌خواهید تورلیدر شوید، حتما می‌بایست به نهادینه کردن نقش سرپرستی در خود توجه کنید تا از عهده تورلیدرشدن برآیید.
تخصص و اطلاعات فنی تورلیدر تور خارجی
استخدام راهنمای تور خارجی با توجه به وجود تخصص‌ها و اطلاعات فنی‌ای که در رزومه‌شان وجود دارد صورت می‌گیرد. در ادمه به تعدادی از مهم‌ترین آن‌ها شاره خواهیم کرد:
تولیدر باید حداقل به یک زبان خارجی (عموما انگلیسی) تسلط داشته باشد. در صورتی که تورلیدر مسلط به زبان کشور مقصد باشد، امتیاز خوبی برای مسافران، آژانس‌های مسافرتی و کارگزارن محلی محسوب می‌شود.
تورلیدر باید از قوانین مربوط به صدور بلیط پروازی (کلاس‌های پروازی انفرادی و گروهی)، قوانین و مقررات شرکت‌های هواپیمایی و از سایر علامت‌هایی که به صورت شماره و کد در بلیط وجود دارند، اطلاعات دقیق و کافی داشته باشد.
تورلیدر باید اطلاعات جامع و کافی از موقعیت‌های جغرافیایی و تاریخی کشور مقصد و شهرهای کشور مقصد داشته باشد.
تورلیدر باید از جزئیات محل ورود، محل اقامت، فرودگاه و جاذبه‌های شهرهای مقصد آگاهی کامل داشته باشد.
تورلیدر باید از قوانین گمرکی کشور خود و کشور مقصد اطلاعات کافی داشته باشد که سنجش این تخصص‌ها به هنگام استخدام تورلیدر تور خارجی ضروری است.
تورلیدر باید از واحد پولی کشور مقصد و برابری آن با دلار آمریکا، یوروی اروپا و پوند انگلستان آگاهی داشته باشد.
تورلیدر باید از مراکز خرید (صنایع دستی، جواهرات، زیورآلات، کیف، کفش و پوشاک) شهرهای مقصد اطلاعات کافی داشته باشد.
آگاهی از شرایط اقلیمی کشور مقصد و وضعیت و شرایط غذایی آن نیز از دیگر اطلاعات فنی تورلیدرها هستند که باید از آن‌ها برخوردار باشند.
وظایف تورلیدر تور خارجی
اطلاعات فنی و تخصص‌ها در استخدام راهنمای تور خارجی دارای درجه اهمیت بالایی است چرا که وظایف تورلیدرها هم متناسب با همان‌ها تعریف و شرح داده می‌شوند. در ادامه مطلب به مهم‌ترین وظایف تورلیدر به صورت خلاصه می‌پردازیم:
کنترل رزرواسیون پروازی بر اساس رفرنس پروازی مسافران در مبدا و مقصد.
تایید مجدد پرواز برگشت مسافران از مقصد به مبدا.
نظارت بر انتقال بار مسافران از فرودگاه به هتل و برعکس و نظارت بر تحویل بار مسافران در هنگام ورود به مقصد.
اعلام برنامه سفر تنظیمی آژانس مسافرتی در هنگام ترانسفر از فرودگاه به هتل و اعلام برنامه گشت روز جاری و روز بعد.
هماهنگی با هتل برای بیدارکردن مسافران برای اجرای گشت‌های از پیش اعلام‌شده که در حقیقت این هماهنگی از شب قبل توسط تورلیدر با پذیرش هتل شکل گرفته است.
وظیفه تور لیدر است که در صورت بروز هر گونه حادثه یا اتفاقی نظیر تصادف یا بیماری کار انتقال مصدومان و بیماران را به بیمارستان انجام دهد.
نظارت وسرکشی از مسافران در هنگام پرواز از مبدا به مقصد و برعکس.
دادان اطلاعات به مسافران در مورد نحوه پرکردن کارت اداره مهارجت کشور مقصد در هنگام ورود به کشور مقصد.
وظایف دیگری هم برای تورلیدرهای تورهای خروجی وجود دارد که ما تنها به تعدادی از آن‌ها اشاره کردیم. مسلما به هنگام استخدام تورلیدر تور خارجی به توانایی تورلیدرها برای انجام این وظایف باید توجه شده تا گزینش آن‌ها کاملا حرفه‌ای صورت بگیرد. تورلیدر حرفه‌ای یعنی یک نماینده تام و تمام حرفه‌ای آژانس مسافرتی و یک سرپرست حرفه‌ای برای اعضای تور.