استخدام کانتر فروش تور خارجی
کارمند فروش تور خارجی یا کارمند آژانس هواپیمایی شاغل در بخش تورهای خارجی کسی است که به فروش تورهای خارجی برای افزایش سودآوری مسلط است.
ضرورت استخدام کانتر فروش تور خارجی
استخدام کارمند تور خارجی در بسیاری از کسب و کارهای گردشگری به عنوان یک عنصر مهم و اساسی اجرایی می‌شود. هیچ شرکت خدمات مسافرتی‌ای بدون دانش و مهارت‌های بهش فروش خود نمی‌تواند به فروش خدمات خود جامه عمل بپوشاند. در حقیقت حضور کارشناسان فروش تورهای مسافرتی در هر آژانس مسافرتی به مثابه اصلی‌ترین پایه‌های آن محسوب می‌شود. هر چقدر شرکت محصول باکیفیت و خدمات پیشرفته‌ای داشته باشد ولی چنانچه نتواند آن‌ها را به درستی به بازار عرضه کند مسلما موفق نخواهد بود. بخش تورهای خارجی هم در اکثر آژانس‌های هواپیمایی و خدمات مسافرتی وجود دارد. اما بسته به اینکه هر آژانس بخواهد چه مسیرهایی را کار کند، حوزه کاری و کارشناسان فروش متفاوتی نیز لازم خواهد داشت. برای مثال بازار تورهای خارجی ایران هم‌اکنون بیش‌تر کشورهای اطراف و به ویژه کشور ترکیه است و اکثر دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری سعی دارند بخش بیش‌تری از این بازار را تصاحب کنند. استخدام کارشناس تور خارجی در آژانس‌هایی که به صورت مستقیم و بدون واسطه این تورها را اجرا می‌کنند بسیار ضروری است. البته این به این معنا نیست که در آژانس‌های کوچک یا واسطه لازم نباشد بلکه سطح ضرورت وجود استخدام کانتر فروش تور خارجی در آژانس‌های مختلف، با هم فرق دارد.
وظایف کارشناس فروش تور خارجی
هر کارشناس تور خارجی با توجه به سوابق و علاقه خود به کار در دفتر مسافرتی می‌پردازد البته عنصر اصلی در وظایف این کارشناسان درک درست از فروش و ماهربودن در آن است. داشتن ارتباط موثر با تامین‌کنندگان خدمات گردشگری برای کارمندان فروش تور خارجی ضروری است تا بتواند محصولات را در مواقع لازم تهیه و به فروش برساند. تورهای خارجی که در آژانس‌های مسافرتی بسته می‌شوند در اختیار این کارمندان قرار می‌گیرد تا به مشتریان یا دیگر آژانس‌ها فروخته شود. البته در آژانس‌هایی که به صورت مستقیم تور خارجی کار می‌کنند و در واقع به عنوان یک عمده فروش محسوب می‌شوند؛ استخدام کارمند تور خارجی برای آن‌ها ضروری است. چرا که هزینه‌هایی که صرف تولید محصول شده است می‌بایست توسط تیم فروش و در راس آن کارشناس فروش تور به ارزش افزوده تبدیل شود. ممکن است در یک شرکت کارشناسان تور خارجی به طراحی و تهیه پکیج مسافرتی هم مسلط باشند ولی در شرکتی دیگر اینطوری نباشد. به هر حال چه بستن پکیج تور خارجی و چه فروش آن از مهم‌ترین وظایف این کارکنان است. مسئولان بخش منابع انسانی دفاتر خدمات مسافرتی به هنگام استخدام کانتر فروش تور خارجی سعی دارند افراد با تجربه و فعال را در این حوزه جذب کنند پس حتما روی مهارت‌ها و دانش خود سرمایه‌گذاری کنید.
مهارت‌ها و صلاحیت‌های کارشناس تور خارجی
کارشناسان فروش در همه کسب و کارها و به ویژه گردشگری برای احراز این موقعیت شغلی نیازمند دارابودن صلاحیت‌ها و مهارت‌هایی هستند. کارمندان فروش تور خارجی نیز برای افزایش فروش و بهبود کارایی باید دارای مهارت‌هایی باشند که بتوانند از عهده این مسئولیت بربیایند. همچنین برای اینکه بتوانید در آژانس‌های مسافرتی به استخدام کارشناس فروش تور خارجی درآیید حتما می‌بایست در این حوزه مجرب و توانمند باشید. در ادامه به تعدادی از این صلاحیت‌ها خواهیم پرداخت تا با شخصیت کاری یک کارمند فروش تور خارجی آشنا شوید:
شناخت کامل ایرلاین‌های داخلی و خارجی
مسلط بودن به اخذ ویزای مسیرهای ویزادار
تسلط به نوشتن آیتنری یا برنامه سفر خارجی
آشنایی با زبان انگلیسی و زبان‌های محلی مقصد
داشتن مهارت بالا در پکیج‌بندی تورهای خارجی
آشنایی کامل با تکنیک‌های فروش حضوری و مجازی
داشتن حداقل مدرک دیپلم در رشته‌های مرتبط یا غیرمرتبط
ارتباط موثر و گسترده با بخش‌های مختلف ارائه خدمات گردشگری
آشنایی با فرهنگ محلی مقصد و در صورت نیاز مسلط بودن به زبان محلی آنجا
مشارکت در تورهای خارجی به صورت حضوری و کسب تجربه برای فروش این محصول
داشتن اطلاعات کامل و جامع در مورد جاذبه‌های گردشگری، هتل‌ها و مسیرهای گردشگری مقصد
توجه داشته باشید هر کارمند آژانس هواپیمایی برای فروش تور خارجی باید مسیر و مقصدی را که کار می‌کند به خوبی بشناسد. برای مثال کانتری که تور وان ترکیه را به فروش می‌رساند اگر به زبان کردی که زبان مردم وان است مسلط یا آشنا باشد می‌تواند فروش بهتری را رقم بزند. یا همین‌طور کسی که با زبان ارمنی آشنایی دارد از مزیت رقابتی بالاتری نسبت به رقبای خود برخوردار است.
ویژگی‌های شخصیتی کارمند تور خارجی
هر کارمند آژانس هواپیمایی حتما باید دارای برخی از ویژگی‌های شخصیتی باشد که بتواند در این کسب و کارها به فعالیت بپردازد. کارمندی که از توانایی‌های شخصیتی بالایی برخوردار باشد نه تنها در بخش گردشگری بلکه در هر حوزه‌ای که ورود کند موفق خواهد شد. در ادامه به بخشی از ویژگی‌های شخصیتی کارشناس تور خارجی خواهیم پرداخت:
خوش‌اخلاق و پرتلاش
داشتن اعتماد به نفش بالا
دارابودن شخصیت برونگرا و دوستانه
علاقه‌مند به یادگیری چیزهای جدید
علاقه به فروش و انگیزه برای پیشرفت
داشتن صداقت و امانت در فروش محصول
داشتن صبر و حوصله در ساعات طولانی کار
داشتن توانایی انتقال مطلب و قانع‌کردن مشتریان
شخصیتی که بر این ویژگی‌ها بنا شده باشد در استخدام کانتر فروش تور خارجی از رقبای خود سبقت خواهد گرفت و می‌تواند تجربه موفقی را در این بخش رقم بزند.
حقوق و مزایای کارشناس تور خارجی
کارمندان این بخش نیز مانند همه کارمندان دیگر، از سابقه، تجربه و علاقه‌مندی خود به این کار به حقوق و مزایای مورد نظر خود دست پیدا می‌کنند. هر اندازه یک کانتر تور خارجی از توانایی‌ها و سوابق درخشنده‌ای برخوردار باشد به همان اندازه می‌تواند حقوق و مزایای بیش‌تری را هم به دست آورد. البته شایان ذکر است که کار در بخش فروش تور خارجی از حقوق ثابت و پورسانت برخوردار است. بسیاری از آژانس‌های معتبر برای این پوزیش شغلی هم مقداری حقوق ثابت در نظر می‌گیرند و هم درصدی از فروش. توجه داشته باشید سطح پرداخت حقوق ثابت و پورسانت فروش از یک آژانس به آژانس دیگر متفاوت است لذا حتما دقت کنید که در چه آژانسی مسافرتی می‌خواهید کار کنید.