استخدام تورگردانان گردشگری
تورگردان‌های گردشگری یا مجریان تور به کسب و کارهایی گفته می‌شود که بسته‌های مسافرتی را تهیه کرده و به آژانس‌های مسافرتی ارائه می‌دهند. در حقیقت مونتاژ و ترکیب عناصر یک تور بر عهده تورگردانان است.
بخش‌های استخدام تورگردانان گردشگری
تورگردانان (Tour Operator) به عنوان مجریان تورهای مسافرتی وظیفه برنامه‌ریزی و سازماندهی میان عنصرهای صنعت گردشگری نظیر اقامت، حمل و نقل و سایر خدمات، آن‌ها را خریداری می‌کنند و در قالب بسته‌های سفر به متقاضیان و مشتریان سفر ارائه می‌دهند. در حقیقت تورگردان‌ها با خریداری عمده این عناصر و مونتاژ آن‌ها به ایجاد محصول گردشگری مشغول هستند. محصول تولیدشده نیز به عرضه‌کنندگان خرد خدمات سفر مانند آژانس‌های مسافرتی، هتلداران و ... ارجاع داده می‌شود تا به فروش برسد. محصول گردشگری در اینجا تور است که تورگردانان با طراحی آن بر اساس تحقیقاتی که قبلا از مقصد تور انجام شده در قالب برنامه سفر ارائه می‌کنند. آن‌ها با گرفتن قیمت اجزای تور مانند قیمت پرواز، وسیله حمل و نقل و هتل به تنظیم قیمت تور و در واقع قیمت‌گذاری تور می‌پردازند و آن را به بازار معرفی و عرضه می‌کنند. تور گردانان به محیطی آرام و به دور از شلوغی برای این برنامه‌ریزی‌ها احتیاج دارند و لذا در محیط‌هایی مانند آژانس‌های مسافرتی نمی‌توانند به برنامه‌ریزی تور بپردازند. مهم‌ترین اجزای تشکیل‌دهنده یک سازمان تورگردانی به شرح زیر است:
بخش اداری
بخش مدیریتی
بازاریابی و فروش
بخش رزرواسیون
بخش عملیاتی
برنامه‌ریزان تور
در ادامه مطلب به ما همراه باشید تا به توضیح هر یک از بخش‌های نام‌برده بپردازیم تا بتوانید تورگردان‌ها را به درستی بشناسید و برای استخدام تورگردانان گردشگری اقدام کنید.
بخش اداری
مجموعه تورگردان به صورت عمده در بخش اداری به مکاتبات ادارای با اجزای تور نظیر شرکت‌های هواپیمایی، هتل‌ها، کارگزاران داخلی و خارجی و برنامه‌ریزی تبلیغات مشغول است. بخش اداری تورگردانی وظایفی همچون ارسال ایمیل و دریافت پاسخ آن از ارائه‌دهندگان خدمات تور، معرفی محصولات و پکیج‌های سفر تورگردان، تنظیم لیست‌های پروازی، اتاق، لیست سفارت جهت اخذ ویزا برعهده دارد.
بخش مدیریتی
مدیر عامل مجموعه تور گردان در این بخش به صورت عمده بر تمامی امور مربوط به فعالیت شرکت نظارت می‌کند که این امور نظارتی به شرح زیر هستند:
نظارت بر ارتباط با شرکت‌های هواپیمایی
نظارت بر ارتباط شرکت‌های حمل و نقل
نظارت بر ارتباط هتل‌ها
نظارت بر انتخاب راهنمایان دفتر بازاریابی
نظارت بر قیمت‌گذاری محصول
علاوه بر موارد گفته‌شده، مدیر عامل در یک مجموعه تورگردان در برنامه‌ریزی تحقیقات مقصد نظیر انتصاب فرد مناسب و مطالعه و آنالیز گزارش برنامه‌ریز تور جهت تنظیم برنامه سفر نقش مهمی بازی می‌کند.
بخش بازاریابی و فروش
یکی دیگر از بخش‌های مهم و حیاتی مجموعه تورگردان، بخش بازاریابی و فروش است. تورگردانان حرفه‌ای از افراد خبره و مجرب در بازاریابی خدمات خود استفاده می‌کنند. افرادی که در این بخش از طریق استخدام تورگردانان گردشگری به کار گرفته می‌شوند، کسانی هستند که دارای سوابق خوب و درخشانی در صنعت گردشگری هستند و از طرف دیگر دارای ارتباطات مناسب با انجمن‌ها و اتحادیه‌ها و سازمان‌های دولتی و خصوصی هستند. این کارکنان با عنوان مدیر بازاریابی به فعالیت پرداخته و مسافران را به صورت انفرادی یا گروهی به مجموعه تورگردان معرفی می‌کنند. ناگفته نماند که کارمند فروش تور آژانس‌های مسافرتی به صورت کاملا مستقیم اقدام به فروش خدمات تورگردانان می‌کنند اما با توجه به حجم زیاد فعالیت‌شان امکان بازاریابی برای تورگردان‌ها را ندارند. در سال‌های اخیر مدیر عامل تورگردان‌ها با مشاوره مدیران بازاریابی به راه‌اندازی بخش آی تی هم اقدام کرده‌اند تا بتوانند در تبلیغات فضای مجازی نیز موثر عمل کنند.
بخش رزرواسیون
کلیه فعالیت‌های مربوط به رزرواسیون اجزای مختلف تور در این بخش صورت می‌گیرد که بخش مهمی از محصول یا پکیج مسافرتی تور گردان را در برمی‌گیرد. اما می‌تواند فعالیت این بخش را در قالب‌های زیر دسته‌بندی کرد:
رزرواسیون پروازی
رزرواسیون وسایل نقلیه
رزرواسیون هتل
رزرواسیون راهنما
همان‌طور که می‌بینید بخش دیگری از مهم‌ترین فعالیت مجموعه تورگردان در بخش رزرواسیون شکل می‌گیرد که برای شاغل‌شدن در این بخش می‌بایست ارتباطات گسترده‌ای با بخش‌های گفته‌شده داشته باشید. استخدام تورگردانان گردشگری در این بخش تا حدودی سخت و انرژی‌بر خواهد بود.
برنامه‌ریزان تور
اولین کسانی که در این بخش نقش ایفا می‌کنند برنامه‌ریزان تور هستند که مدیر عامل مجموعه تورگردان وظایفی همچون تحقیقات مقصد و بررسی شرایط مقصد را به آن‌ها واگذار می‌کند. این افراد بعد از انجام فعالیت‌های مربوطه گزارش مکتوب درباره امکانات و شرایط موجود در مبدا و مقصد را به مدیر عامل تحویل می‌دهند.
بخش عملیاتی
بخش عملیاتی از دیگر بخش‌های مهم یک مجموعه تورگردان به شمار می‌آید که کلیه برنامه‌ریزی‌ها، بازریابی‌ها، سازماندهی‌ها، تجزیه و تحلیل اطلاعات، راهنمایی و ... در این بخش به اجرا در می‌آیند. این بخش خود به چند قسمت مختلف قابل تقسیم است:
پردازش اطلاعات
از دیگر فعالیت‌های مهم بخش عملیاتی پردازش داده و تجزیه و تحلیل اطلاعات است که در سه بخش واحد تحقیقات مقصد، واحد تحقیقات بازار و واحد محاسبات نرخی به انجام وظایف خود مشغو.ل هستند. تعیین بازار هدف و شناسایی امکانات، زیرساختارهای گردشگری، جذابیت‌ها و پتانسیل‌های مقصد و انجام فعالیت‌های قیمت‌گذاری کلیه این عوامل در بخش پردازش اطلاعات صورت می‌گیرد.
رزرواسیون
بخش رزرواسیون نیز برای تورگردانان یک بخش تخصصی محسوب می‌شود که در امر رزرو فعال هستند. اگر به استخدام تورگردانان گردشگری فکر می‌کنید، این بخش، بخش جذابی است. عده‌ای از تورگردانان معتقد هستند که این بخش باید به صورت تخصصی و مستقل به فعالیت بپردازد چرا که دارای فعالیت‌ها و حوزه تخصصی خود است اما عده اعتقاد دارند که رزرواسیون فعالیتی عملیاتی است و باید در بخش عملیاتی باقی بمانند.
حسابداری
در همه سازمان‌های گردشگری و غیرگردشگری بخش حسابداری دارای وظایف مشخصی است که در بسیاری از موارد مشابه هستند. تعیین برآورد درآمدی خالص و ناخالص، تعیین و پرداخت بدهی‌های متعلق به شرکت‌های هواپیمایی و نظارت بر قیمت‌گذاری پکیج‌های مسافرتی از مهم‌ترین مسئولیت‌های بخش حسابداری است.
اسکورت و راهنمایان
این افراد کسانی هستند که در برنامه سفر تنظیم‌شده از سوی تورگردان از مبدا به مقصد و برعکس حضور دارند و به همراهی و راهنمایی مسافران می‌پردازند. راننده، کمک‌راننده، راهنمایان تور و مدیر تور در این بخش فعالیت دارند تا برنامه‌ها به درستی اجرایی شوند.
وظایف اصلی تورگردانان
به صورت کلی تورگردانان دارای چهار وظیفه اصلی هستند که هر کدام از آن‌ها با دیگری به عنوان مجموعه‌ای از وظایف، مسئولیت تورگردان‌های را تشکیل می‌دهند. در ادامه به این وظایف اشاره خواهیم کرد:
نوشتن و تنظیم برنامه سفر
تعیین نرخ تور
عقد قرارداد
ارتباط موثر با ارائه‌دهندگان اجزای تور
شرایط برای استخدام تورگردانان گردشگری در این بخش نیز تا حدودی پیچیده بوده چرا که حوزه فعالیت‌های تورگردادنان به دو دسته متمرکز و غیرمتمرکز تقسیم می‌شوند که در بخش متمرکز یک نفر مسئول اجرای فعالیت‌های مربوطه است اما در غیرمتمرکز چند نفر یا یک تیم تمامی فعالیت‌های بخش‌های مختلف را انجام می‌دهند. پیشنهاد ما این است که حتما شانس خود را برای شاغل‌شدن در این بخش بیازمایید.