استخدام پذیرشگر هتل
جذابیت شغل‌های گردشگری تمامی ندارد و در هر بخش این صنعت می‌توان فرصت‌های شغلی هیجان‌انگیزی را پیدا کرد. استخدام پذیرشگر هتل در استخدام هتلداری و گردشگری بخشی از مشاغل این صنعت را رونق بخشیده است و در تجربه کیفی مهمانان هتل تاثیر مثبت داشته است.
استخدام پذیرشگر هتل یا کارمند رزرویشن؟
آگهی‌های استخدام گردشگری یا آگهی‌های مربوط به هتلداری ممکن است برای این شغل عنوان‌های مختلفی را در نظر بگیرند مانند:
Ø استخدام مسئول پذیرش هتل
Ø استخدام کارمند پذیرش هتل
Ø استخدام کارمند رزرویشن
Ø استخدام کارشناس پذیرش هتل
و بسیاری از عنوان‌های دیگر که در اغلب آگهی‌های گردشگری با آن‌ها برخورد می‌کنیم. این موقعیت شغلی با هر عنوانی جستجو شود در آخر هدف همه یکی است و نباید درگیر کلمات و عناوین مختلف این شغل شد. اما پذیرشگر هتل کیست! شاید این سوال برای بسیاری از کاربران و کارجویان شغل‌های گردشگری پیش بیاید که یک کارمند پذیرش هتل چه کسی است و باید دارای چه ویژگی‌ها و یا مهارت‌هایی باشد. در حقیقت مسئول پذیرش هتل شخص است که اولین تماس را با مهمانان برقرار کرده و مسئول پذیرایی و استقبال از آن‌ها است. این شخص درخواست مهمانان را ثبت کرده و به کارمندان سایر بخش‌های هتل ارجاع می‌دهند. اگر به استخدام پذیرشگر هتل فکر می‌کنید چه کارجو باشید و چه کارفرما باید توجه داشته باشید که وظیفه دادن اطلاعات اولیه‌ها با کارمند رزرویشن است و در واقع در نقش سفیر هتل انجام وظیفه می‌کند. در ادامه با ما همراه باشید تا به توضیحات بیش‌تر در مورد کارمند پذیرش هتل بپردازیم.
مسئولیت‌ها و وظایف پذیرشگر هتل
هر کارجویی برای کار در بخش فرانت آفیس یا پذیرش هتل در روزهای کاری به انجام برخی از وظایف‌ها و مسئولیت‌ها می‌پردازد که در ارتباط مستقیم با مهمانان هتل هستند. این وظایف عبارتند از:
Ø استقبال از مهمانان و خوش‌آمدگویی به آن‌ها
Ø اختصاص دادن اتاق به مهمانان
Ø پاسخ به درخواست‌های کمک و دادن اطلاعات
Ø پاسخگویی به تماس تلفنی مهمانان و مشتریان احتمالی و دریافت پیام و رسیدگی به آن‌ها
Ø انجام امور اداری نظیر بایگانی و فتوکپی
Ø ارائه سایر خدمات مانند ترتیب دادن سفر، رزرو بلیط تئاتر یا اطلاعات در مورد جاذبه‌های محلی
Ø تهیه صورت‌حساب‌های اتاق‌ها و اطمینان حاصل‌کردن از پرداخت
Ø چک‌کردن دریافت‌ها و بازگرداندن سپرده‌ها
این وظایف اصلی یک کارشناس پذیرش هتل است که البته در هتل‌های بزرگ و کوچک می‌تواند متفاوت باشد. مثلا در هتل‌های بزرگ و هتل‌های لوکس به صورت معمول یک تیم پذیرش وجود دارد که بتوانند ارائه خدمات باکیفیت به مهمانان را فراهم آورند. اما در هتل‌های کوچک معمولا در استخدام پذیرشگر هتل، یک یا دو نفر جذب می‌شوند که به وظایف گفته شده در بالا عمل می‌کنند. حجم مسئولیت‌ها هم می تواند متناسب با اندازه هتل، با هم تفاوت داشته باشد و هتل‌های کوچک نسبت به هتل‌های بزرگ از حجم وظایف کم‌تری برخوردار باشند.
صلاحیت‌ها و مهارت‌ها در استخدام کارمند پذیرش هتل
کارمند رزرویش هتل باید در طیف گسترده‌ای از موقعیت‌های متنوع به آرامی و صبوری برخورد کند تا بتواند در کار خود موفق شود. اما تعدادی از مهارت‌ها و صلاحیت‌ها وجود دارند که مسئول پذیرش هتل را حرفه‌ای‌تر و باتجربه‌تر جلوه می‌دهد. در اینجا به بخشی از مهم‌ترین مهارت‌های این موقعیت شغلی خواهیم پرداخت:
Ø مهارت‌های ارتباطی قوی و روابط عمومی بالا
Ø توانایی حل مسائل گوناگون
Ø مهارت‌های حرفه‌ای در ارائه خدمات به مشتریان
Ø داشتن انعطاف‌پذیری و پاسخگویی مناسب در شرایط تغییر
Ø حساسیت به درستی انجام کار
Ø توانایی عمل به استانداردهای حرفه‌ای و حفظ آن‌ها
Ø داشتن دانش بسیار خوب در بخش آی تی و سیستم‌های نرم‌افزاری رزرواسیون
Ø داشتن مهارت‌های مدیریتی و سازمان‌دهای
هر کدام از این مهارت‌ها حجمی از وظایف را برای یک کارمند رزرواسیون به وجود می‌آورد البته مسئولان منابع انسانی هتل‌ها به هنگام استخدام پذیرشگر هتل، می‌بایست به داشتن مجموعه این مهارت‌ها در کارجویان دقت کنند و نه تک تک آن‌ها. به این صورت که دارابودن حد متوسطی از صلاحیت‌های ذکرشده برای استخدام نیرو در این بخش کفایت می‌کند نه اینکه کارمند در همه مهارت‌های گفته‌شده به صورت تک تک، حرفه‌ای باشد. کارجویان محترم نیز برای شاغل‌شدن در این بخش می‌توانند در دوره‌های کوتاه‌مدت آموزش هتلداری شرکت کرده و آمادگی و دانش لازم را برای این حرفه کسب کنند.
چگونه در هتل استخدام شویم؟
سئوالی که مطرح کردیم در واقع سئوال بسیاری از کسانی است که علاقه دارند در بخش هتلداری مشغول به کار شوند. به نظر می‌رسد که مشاغل هتلداری دارای محبوبیت در بین تحصیل‌کرده‌های این رشته و سایر رشته‌های غیرمرتبط است. برای اینکه بتوانید در هتل استخدام شوید راهکارهای مختلف وجود دارد و یکی از مهم‌ترین آن‌ها استخدام در بخش‌های هست که به تخصص‌های خیلی کلیدی نیاز ندارند. در حقیقت وقتی با کارهای این چنینی وارد بازار کاری مشاغل گردشگری بشوید با افزایش مهارت و تخصص می‌توانید به پست‌ها و موقیع‌های شغلی بالاتر دست پیدا کنید. ما توصیه می‌کنیم که در بخش استخدام پذیرشگر هتل اقدام به ارسال رزومه بکنید و مصاحبه بروید. تلاش کنید که مجموعه‌ای از مهارت‌های این شغل را به دست آورید که زیاد هم هزینه‌بر و انرژی‌بر نیستند. با نشان دادن شایستگی‌های حرفه‌ای و عملی در این کار می‌توانید به ارتقا شغلی هم برسید که در بسیاری از هتل‌ها این امکان برای کاکنان وجود دارد. نکته جالب توجه در این موقعیت شغلی این است که بسیاری از دانش‌ها و تخصص‌ها را در حین کار یاد خواهید گرفت و این باعث می‌شود که به آموزش‌های پیش از شغل نپردازید.
ویژگی‌های کارمند پذیرش هتل حرفه‌ای
اگر مسئول پذیرش هتل دارای تعدادی از ویژگی‌های باشد به سرعت می‌تواند در کار خود پیشرفت کند. ما در قسمت‌های بالا به بیان ویژگی‌ها به صورت کلی پرداختیم اما در اینجا می‌خواهیم بگوییم که اگر این ویژگی‌ها را داشته باشید خواهید توانست حرفه‌ای‌تر عمل کنید. در ادامه به ارائه آن‌ها خواهیم پرداخت:
Ø خوشرو بودن و داشتن شخصیت دوستانه هنگام برخورد با مشتری
Ø داشتن شخصیت محکم و مسئولیت‌پذیر
Ø انجام بسیاری از کارها حتی فراتر از وظایف لازم برای این شغل که به رضایت مهمانان منجر خواهد شد.
Ø ارتباط خوب و حرفه‌ای با سایر کارکنان و بخش‌های هتل
Ø تمایل به کمک به مهمانان و سایر کارکنان
در حقیقت داشتن شخصیت دوستانه و مهربان در بسیاری از کارها جوابگو است به خصوص در مشاغل هتلداری و گردشگری که در آن‌ها برخورد فرد با فرهنگ‌ها و شخصیت‌های مختلف وجود دارد.
