استخدام کارمند فروش تور
بخش تور در آژانس هواپیمایی و دفاتر خدمات مسافرتی جزو فعال‌ترین بخش‌ها بوده که خدمات شرکت را به مشتریان و مسافران عرضه می‌کند. کارمند فروش تور می‌تواند در سه بخش فروش تور داخلی، فروش تور خارجی و فروش تور ورودی فعالیت داشته باشد. بسته به فعالیت هر آژانس مسافرتی، بخش تور هم متفاوت عمل خواهد کرد.
استخدام کارمند فروش تور داخلی
تورهای داخلی در دفاتر خدمات مسافرتی و گردشگری دارای انواع مختلف هستند که از تورهای یکروزه گرفته تا تورهای زمینی و هوایی را در بر می‌گیرند. در واقع آژانس‌های مسافرتی به عنوان یک بنگاه ارائه خدمات مسافرتی بیش‌ترین تلاش را برای به دست آوردن سود اقتصادی انجام می‌دهد. در همین راستا هر کدام از تورها که دارای سود بیش‌تر و هزینه کم‌تر باشد برای آژانس‌های هواپیمایی در اولویت برگزاری خواهند بود. در ادامه به بررسی هر کدام از تورها و وظایف کانتر فروش تور داخلی خواهیم پرداخت.
تورهای یکروزه
این تورها به مکان‌های نزدیک به مبدا مسافران اجرا می‌شوند. برای مثال تورهایی که به مناطق اطراف تهران یا شمال صورت می‌گیرند در این دسته قرار می‌گیرند. این تورها بیش‌تر در تابستان و به صورت زمینی اجرا می‌شوند.
تورهای زمینی
تورهای داخلی هستند یا در بعضی مواقع تورهای خارجی هم به صورت زمینی برگزار می‌شوند. این تورها در مقاصد داخل یک کشور یا به کشورهای همسایه صورت می‌گیرند. وسیله نقلیه در این تورها اتوبوس یا قطار بوده که کارمند فروش تور داخلی متناسب با سلیقه مسافران به آن‌ها عرضه می‌کند. این تورها کم‌تر محبوبیت دارند چرا که می‌توانند خستگی زیادی را بر مسافران تحمیل کنند.
تورهای هوایی
این دسته از تورها نسبت به تورهایی که گفته شد محبوب‌تر بوده و بسیاری از مسافران و توریست‌ها این تورها را رزرو و خریداری می‌کنند. وسیله نقلیه این دسته از تورها، هواپیما بوده و به دلیل راحتی و صرفه‌جویی در زمان مسافران مورد توجه هستند.
مهارت‌ها در استخدام کارمند فروش تور داخلی
برای استخدام کانتر فروش تور داخلی داشتن شرایط و مهارت‌های لازم جهت انجام این کار ضروری است. شناسایی مسیرهای گردشگری داخلی و داشتن اطلاعات جامع در مورد آن‌ها به فروش هر بیش‌تر تورها کمک خواهد کرد. هر چقدر اطلاعات دقیق‌تر و باکیفیت‌تر به مسافران ارائه شود آن‌ها می‌توانند درست‌تر تصمیم بگیرند. اما مهم‌ترین مهارت‌های این شغل عبارتند از:
شناخت مسیرهای گردشگری داخلی
شناخت هتل‌ها و جاذبه‌های مقصد
شرکت در تورهای مسافرتی
توانایی بالا در مذاکره
توانایی بالا در اقناع مسافران
روابط عمومی بالا
آشنایی با فرهنگ و زبان‌های محلی مقصد
صداقت در ارائه اطلاعات و عدم مبالغه‌گویی
کسانی که می‌خواهند به استخدام کانتر فروش تور داخلی فکر کنند لازم است که درک درستی از توانایی‌ها و مهارت‌های خود داشته باشند تا به صورت حرفه‌ای به این کار مشغول شوند.
استخدام کارمند فروش تور خارجی
تورهای خارجی عموما به کشورهای اطراف ایران صورت می‌گیرند و تورهای کم‌تری به مقاصد اروپا یا سایر کشورهای جهان برگزار می‌شوند. برای شاغل‌شدن در این بخش هم پیش‌نیازها و شرایطی لازم است تا بتوان در آن پیشرفت کرد. کسانی که علاقه به اشتغال در بخش فروش تورهای خارجی را دارند در ابتدا باید مشخص کنند که دوست دارند تورهای کدام مقصد یا مقصدها را به فروش برسانند. این نکته مهم است تا استخدام کانتر فروش تور خارجی به درستی انجام شود. اما مهارت‌های لازم برای این موقعیت شغلی عبارتند از:
مهارت برنامه‌ریزی
روابط عمومی بالا
داشتن روحیه دوستانه
داشتن شخصیت برونگرا
داشتن اطلاعات جامع در مورد مقصد
ارائه مشاوره‌های کیفی به مسافران
مسلط‌بودن به زبان رسمی و محلی مقصد
شناخت هتل‌ها و اقامتگاه‌های گردشگری مقصد
ضرورت وجود مهارت‌های گفته‌شده زمانی بیش‌تر احساس می‌شود که به فعالیت در این بخش پرداخته باشید. مثلا استخدام کارمند فروش تور خارجی (ترکیه) با کانتر فروش تور ارمنستان متفاوت است چرا که این مقاصد متفاوت هستند و باید اطلاعات درستی از آن مقصدها به مسافران ارائه کنند.
استخدام کارمند فروش تور ورودی
تورهای ورودی تورهایی هستند که از سایر کشورها به مقصد کشور ما صورت می‌گیرند. برای مثال مسافران و گردشگرانی که از کشورهای اطراف ایران نظیر ترکیه، عراق، سوریه و یا کشورهای اروپایی می‌آیند در واقع تورهای ورودی را شکل می‌دهند. این مسافران سرمایه و ارز را به کشور وارد می‌کنند و در نتیجه باعث توسعه اقتصادی و گردش مالی می‌شوند. برای مثال کشور ترکیه توانسته است از این تورها بیش‌ترین سود را ببرد و سرمایه‌گذاری‌های خارجی را به کشورش جذب کند. اما سهم ایران از این تورها بسیار ناچیز بوده و آن هم از کشورهای عربی اطراف صورت می‌گیرد. استخدام کانتر فروش تور ورودی در اکثر آژانس‌ها با چالش روبرو است و شاید حتی برای این بخش نیروی زیادی استخدام نشود. اما به هر حال این شغل هم مهارت‌ها و پیش‌شرط‌های استخدامی خود را دارا است که در استخدام کارمند عملیات تور ورودی نیز مورد توجه قرار می‌گیرد.
علاقه‌مند به کار
صبور و با پشتکار
مهارت در برنامه‌ریزی
مهارت در زبان انگلیسی
داشتن روابط عمومی بالا
شناخت کشور مبدا و مقصد
تجربه شرکت در تورهای اینفو
مهارت کار با کامپیوتر و برنامه آفیس
داشتن اطلاعات تاریخی و جغرافیای گردشگری
و بسیاری از ویژگی‌های شخصیتی دیگر که می‌تواند منجر به موفقیت در استخدام کارمند فروش تور ورودی شود. دقت کنید که بتوانید با استفاده از اطلاعات و دانسته‌های خود و به دور از مبالغه‌گویی بتوانید مشتریان را جذب کنید و مشتریان قبلی را به مشتریان وفادار خود تبدیل کنید. شرط موفقیت در این مورد نیز دادن اعتماد به مشتریان است.
در این مطلب به صورت خلاصه به ویژگی‌های کارشناسان فروش خدمات مسافرتی پرداختیم. توجه داشته باشید که اکثر کسب و کارهای گردشگری با چالش استخدام نیرو مواجه هستند. به گفته خود آن‌ها نیروی کار هست اما نیروی کار خوب و دلسوز شرکت و مشتریان بسیار کم هست. به همین خاطر برای اینکه بتوانید در شغل‌های خدماتی حوزه گردشگری موفق عمل کنید حتما روی مهارت‌ها و ویژگی‌های شخصیتی خود شناخت کافی داشته باشید. با شرکت در دوره‌های آموزش کوتاه‌مدت گردشگری بر شناخت خود نسبت به این حوزه بیفزایید. به مسافرت‌های داخلی و یا اگر امکان‌پذیر بود به مسافرت‌های خارجی بروید. قدرت شنیدن نه را در خود تقویت کنید و انتقادپذیر باشید. حتما تلاش کنید خود را جای مسافرانی بگذارید که به آن‌ها تور فروخته‌اید یا خواهید فروخت. مطمئنا با کمی تلاش و علاقه می‌توان در حوزه مورد نظر خودتان بسیار پیشرفت کنید.